Продажи по телефону

Телефонные коммуникации.

Вопреки распространенному мнению, телефон изобрел не Александр Белл, а Антонио Меуччи. 11 июн 2002 года Конгресс США принял резолюцию, в которой признал настоящим изобретателем телефона именно Меуччи.


Взаимодействие с клиентом по телефону
  • Особенность телефонного взаимодействия
  • Разработка планов звонков клиенту
  • Анализ алгоритмов работы с входящими звонками
Особенности установления контакта
  • Варианты приветствия по телефону – их плюсы и минусы
  • Как вызвать доверие к себе и компании, как вызвать симпатию
Выяснение профиля клиента
  • Что нужно узнать о клиенте в первую очередь
  • Как понять по телефону – с кем ты общаешься
  • Как быстро и без проблем выяснить контакты звонящего клиента
Краткая презентация по телефону
  • Что и как нужно рассказывать о своей компании по телефону
  • Как в короткий период передать наиболее важную информацию
Особенности выяснения запроса и потребностей
  • О чем и как необходимо спрашивать звонящего
  • Техника активного слушания
  • Техника резюмирования
Информирование и аргументация по телефону
  • Как «показывать» преимущества без визуальной поддержки
  • Как усиливать аргументацию
  • Как сообщить нужную вам информацию и не быть навязчивым
Работа с трудными клиентами
  • Работа с агрессией, навязчивостью, недоверчивостью
  • Как работать с жалобами и рекламациями
Работа с голосом
  • Как голос влияет на эффективность общения
  • Как управлять своим голосом
Скачайте программу тренинга в удобном для печати виде.
Скачать

Этот сайт требует использования более современного браузера. Пожалуйста, обновите сегодня!