Тренинг «Продажи по телефону»

Взаимодействие с клиентом по телефону

  • Особенность телефонного взаимодействия
  • Когда собеседник вас не видит: как превратить недостаток визуальной информации в достоинство при переговорах
  • Что оставляет благоприятное впечатление
  • Управление собственным временем и беседой с абонентом

Входящие и исходящие звонки

  • Назначение и специфика телефонных коммуникаций
  • Разработка планов звонков клиенту
  • Анализ алгоритмов работы с входящими звонками

Особенности установления контакта

  • Варианты приветствия по телефону – их плюсы и минусы
  • Формирование имиджа компании в начале разговора
  • Как вызвать доверие к себе и компании, как вызвать симпатию
  • Техники раппорта, подстройки и ведения

Выяснение профиля клиента

  • Что нужно  узнать о клиенте в первую очередь
  • Как понять по телефону – с кем ты общаешься
  • Как быстро и без проблем выяснить контакты звонящего клиента

Краткая презентация по телефону

  • Что и как нужно рассказывать о своей компании по телефону
  • Как в короткий период передать наиболее важную информацию
  • Соотношение объема и содержания информации

Особенности выяснения запроса и потребностей

  • О чем и как необходимо спрашивать звонящего
  • Техника активного слушания
  • Техника резюмирования

Работа с трудными собеседниками

  • Первичный разговор по телефону: работа с агрессией, навязчивостью, недоверчивостью
  • Как сохранить лицо компании

Работа с голосом

  • Как голос влияет на эффективность общения
  • Как управлять своим голосом