Тренинг «Эмоциональный интеллект»

Базовые определения

  • Нейрофизиологические основы эмоционального интеллекта (EQ)
  • Понятие эмоционального интеллекта (ЕQ)
  • Составляющие EQ в модели Д. Гоулмана
  • Роль эмоций и их влияние на управление
  • Роль EI в процессе управления изменениями

Компонент «понимаю себя» и «управляю собой»

  • Карта эмоций
  • Инструменты осознанности
  • Метод эмоционального мониторинга
  • Управление стрессовыми состояниями
  • Алгоритм управления стрессом
  • Когнитивные техники управления стрессом
  • Психофизиологические техники управления стрессом 

Компонент «понимаю другого»

  • Определение эмоций собеседника
  • Невербальные сигналы
  • Эмпатия и сочувствие
  • Понимание другого через технику Я-послание
  • Поведение сотрудника на разных стадиях принятия изменений

Компонент «управляю другим»: управление коммуникациями и конфликтами

  • Резонансное и диссонансное влияние
  • Природа конфликта и причины их возникновения
  • Типы и виды конфликтов
  • Стадии конфликта
  • Стратегии поведения в конфликтных ситуациях
  • Алгоритм конструктивного поведения в конфликте
  • Действия руководителей на разных стадиях принятия изменений
  • Способы снятия эмоционального поведения в конфликте